“When Radiation Therapy Kills” - Ketika Terapi Radiasi Membunuh

CASE STUDY

TERJEMAHAN STUDI KASUS

“When Radiation Therapy Kills”- Ketika Terapi Radiasi Membunuh

Ketika terapi medis baru muncul, dan menjanjikan untuk menyembuhkan orang dari penyakit, orang akan berpikir bahwa produsen, dokter, dan teknisi, bersama dengan rumah sakitdan lembaga pengawasan negara, akan sangat hati-hati dalam penerapan dan penggunaanmereka. Seringkali hal ini tidak terjadi. Terapi radiasi saat ini menawarkan sebuah contoh yang baik dari masyarakat yang gagal dalam mengantisipasi dan mengendalikan dampak negative dariteknologi yang cukup kuat untuk membunuh orang.Untuk individu dan keluarga mereka yang menderita kanker, kemajuan teknis dalam pengobatan radiasi merupakan harapan dan kesempatan untuk hidup, sehat, bebas kanker. Tapisaat ini, mesin yang sangat rumit digunakan untuk mengobati kanker menjadi serba salah atauketika teknisi medis dan dokter gagal untuk mengikuti prosedur keselamatan yang tepat, dan menghasilkan penderitaan penyakit yang buruk dari radiasi yang bertujuan untuk menyembuhkan. Sebuah konsekuensi yang menyeramkan ketika rumah sakit gagal untuk memberikan pengobatan radiasi aman untuk pasien kanker. Banyak cerita menyeramkan,software desain lemah, mesin yang buruk, dan kurangnya pelatihan yang tepat adalah penyebab masalah.

Kematian Scott Jerome-Parks dan Alexandra Jn-Charles, kedua pasien rumah sakit Kota New York, adalah contoh utama dari perawatan radiasi yang buruk. Jerome-Park bekerja diselatan Manhattan dekat lokasi serangan World Trade Center, dan dia menduga bahwa kanker lidahnya berkembang terkait dengan debu beracun yang diduga ada hubungannya setelahserangan. Prognosis Nya pada awalnya belum pasti, tapi dia punya beberapa alasan untuk optimis, mengingat kualitas perawatan yang diberikan oleh Negara kesenian linear akselerator diRumah Sakit St Vincent, yang ia pilih untuk pengobatannya. Tapi setelah menerima salah radiasidosis beberapa kali, Kondisinya memburuk drastis.

Untuk sebagian besar, state-of-the-art linear Accelera-tor yang pada kenyataannyamemberikan perawatan yang efektif dan aman untuk pasien kanker, dan Amerika secara aman menerima jumlah peningkatan radiasi medis setiap tahun. Radiasi membantu untuk mendiagnosadan mengobati segala macam kanker, 'dalam proses menyelamatkan banyak nyawa pasien, dan diberikan dengan aman untuk lebih dari setengah semua pasien kanker. Sedangkan alat mesinhanya mampu mendeteksi tumor dalam pencitraan dua dimensi dan memproyeksikan lurus balok radiasi, akselerator linear baru mampu mendeteksi tumor kanker dalam tiga dimensi dan balok membentuk radiasi sesuai dengan bentuk mereka.

 Salah satu masalah yang paling umum terjadi dengan terapi radiasi adalah menemukan cara untuk menghancurkan sel kanker sambil melestarikan sel yang sehat. Ini menggunakan teknik beamshaping, Radiasi tidak melewati jaringan sehat sebanyak mungkin untuk mencapai daerah kanker. Rumah sakit mengiklankan akselerator baru mereka mampu mengobati kanker yang sebelumnya tidak dapat diobati karena dari ketepatan metode pembentukan balok. Menggunakan mesin yang lebih tua, kanker yang terlalu dekat Struktur tubuh penting juga dipertimbangkan berbahaya untuk diobati dengan radiasi akibat ketidaktepatan peralatan. 

Bagaimana, kemudian, adalah kecelakaan yang berhubungan dengan radiasi meningkat dalam frekuensi, mengingat kemajuan secara linier teknologi akselerasi? Dalam kasus Jerome- Parks dan Jn-Charles, kombinasi mesin malfungsi dan kesalahan pengguna menyebabkan ketakutan ini kesalahan batang otak dan leher Jerome-Parks itu terkena dosis radiasi yang berlebihan pada tiga kesempatan terpisah karena kesalahan komputer. Akselerator linier yang digunakan untuk merawat Jerome-Parks adalah dikenal sebagai kolimator banyak daun, yang lebih baru, lebih Model kuat yang menggunakan lebih dari seratus logam "Daun" untuk menyesuaikan bentuk dan kekuatan balok. Kolimator rumah sakit St. Vincent dibuat oleh Varian Medical Systems, pemasok terkemuka peralatan radiasi. 

Dr. Anthony M. Berson, kepala St. Vincent ahli onkologi radiasi, mengerjakan ulang karya Mr. Jerome Parks rencana perawatan radiasi untuk memberi perlindungan lebih giginya. Nina Kalach, fisikawan medis di Indonesia biaya penerapan rencana perawatan,radiasi Jerome-Parks menggunakan software Varian untuk merevisi rencana. Catatan negara menunjukkan bahwa seperti Ms. Kalach mencoba menyelamatkan pekerjaannya, komputer mulai merampas up, menampilkan pesan kesalahan Pesan kesalahan bertanya apakah Ms. Kalach ingin menyelamatkan perubahannya sebelum program dibatalkan dan dia menanggapi itu Dia melakukanya. Dr Berson menyetujui rencana tersebut. 

Enam menit setelah komputer lain mogok, yang pertama beberapa balok radioaktif dinyalakan, diikuti oleh beberapa putaran tambahan radiasi beberapa berikutnya hari. Setelah perawatan ketiga, Ms. Kalach melakukan tes untuk memverifikasi bahwa rencana perawatan telah dilakukan ditentukan, dan menemukan bahwa kolimator multileaf, yang seharusnya memfokuskan balok tepat Tumor Jerome Parks, terbuka lebar. Seluruh leher pasien telah terpapar dan Mr Jerome-Parks sudah tujuh kali diberikan dosis radiasi.

Akibat overdosis radiasi, Mr. Jerome-park’s menjadi tuli dan nyaris buta, tumor di mulut dan tenggorokannya, mual terus-menerus, dan giginya sakit parah sampai terlepas, dia tidak bisa menelan, dan akhirnya dia tidak bisa bernafas. Dia meninggal tak lama setelah itu, pada usia 43. 

Kasus Jn-Charles juga tragis. 32 tahun ibu dua anak dari Brooklyn, dia didiagnosis dengan bentuk agresif kanker payudara, tapi dia Pandangan tampak bagus setelah operasi payudara dan kemoterapi, dengan hanya 28 hari radiasi perawatan tersisa untuk melihat hasilnya. Namun, akselerator linier yang digunakan di rumah sakit Brooklyn dimana Jn-Charles diperlakukan bukan kolimator multi daun, melainkan model yang sedikit lebih tua, yang menggunakan sebuah perangkat yang dikenal sebagai "irisan" untuk mencegah radiasi menjangkau area tubuh yang tidak disengaja. Pada hari sesi 28 dan terakhir, teknisi menyadari bahwa ada yang tidak beres. Kulit Jn- Charles perlahan mulai mengelupas dan terlihat melawan penyembuhan. Saat rumah sakit melihat ke dalam Perawatan untuk melihat mengapa ini bisa terjadi, mereka menemukan bahwa akselerator linier kurang penting perintah untuk memasukkan irisan, yang harus diprogram oleh pengguna. Teknisi telah gagal perhatikan pesan kesalahan di layar mereka yang menunjukkan melewatkan irisan selama masing-masing dari 27 sesi. 

Ini berarti bahwa Jn-Charles telah terpapar hamper melipatempatkan jumlah normal radiasi selama masing-masing dari 27 kunjungan tersebut. Overdosis radiasi Ms. Jn-Charles menciptakan a luka itu tidak akan sembuh meski banyak sesi di ruang hiperbarik dan banyak operasi. Meski luka itu ditutup lebih dari setahun Kemudian, dia meninggal tak lama kemudian. Mungkin tampak bahwa kecerobohan atau kemalasan teknisi medis yang memberikan perawatan terutama untuk disalahkan dalam kasus ini, tapi faktor lainnya telah menyumbang sama banyak. 

Kompleksitasnya Teknologi akselerator linier baru belum disertai dengan update yang sesuai dalam perangkat lunak, pelatihan, prosedur keselamatan, dan kepegawaian. Rumah sakit St. Vincent menyatakan bahwa sistem crash mirip dengan itu terlibat dalam terapi yang tidak semestinya untuk Mr. Jerome- Park’s "tidak jarang dengan perangkat lunak Varian, dan isu-isu ini telah dikomunikasikan ke Varian dalam banyak kesempatan."

 Produsen mesin ini membanggakan bahwa mereka dengan aman bisa mengatur perawatan radiasi lebih banyak dan lebih banyak pasien setiap hari, tapi rumah sakit jarang mampu menyesuaikan kepegawaian mereka untuk menangani beban kerja tersebut atau meningkatkan jumlah teknisi pelatihan yang diterima sebelum menggunakan mesin yang lebih baru. teknisi medis salah menganggap bahwa sistem baru dan perangkat lunak akan bekerja dengan benar, namun kenyataannya mereka belum pernah diuji dalam jangka waktu yang lama waktu. Banyak dari kesalahan ini bisa saja terdeteksi jika operator mesin memperhatikannya. Faktanya, banyak kesalahan yang dilaporkan melibatkan kesalahan sebagai sederhana dan mengerikan seperti merawat pasien untuk salah kanker; Dalam satu contoh, sebuah kanker otak Pasien mendapat radiasi yang ditujukan untuk kanker payudara. Akselerator linier hari ini juga kekurangan beberapa 

Pengamanan yang diperlukan mengingat jumlah radiasi yang bisa mereka berikan. Misalnya banyak linier akselerator tidak dapat memberi tahu pengguna bila ada dosis radiasi jauh melebihi jumlah yang diperlukan efektif merusak tumor kanker. Meskipun tanggung jawab akhirnya terletak pada teknisi, programmer perangkat lunak mungkin tidak merancangnya produk dengan kebutuhan teknisi dalam pikiran. 

Padahal kompleksitas mesin yang lebih baru Mengekspos ketidakmampuan prosedur keselamatan rumah sakit mempekerjakan untuk perawatan radiasi, meningkatnya jumlah pasien yang menerima radiasi Karena kecepatan dan peningkatan kemampuan ini Mesin telah menciptakan masalah lain. Teknisi di banyak rumah sakit melaporkan radiasi yang terkait Kesalahan dilaporkan terlalu banyak bekerja secara kronis berurusan dengan lebih dari seratus pasien per hari. Ini Teknisi medis yang sudah dibanjiri tidak dipaksakan untuk memeriksa pengaturan akselerator linier bahwa mereka menangani, dan kesalahan yang diperkenalkan ke sistem komputer sejak awal sulit mendeteksi. Akibatnya, perlakuan salah yang sama Bisa diberikan berulang kali, sampai teknisi dan dokter punya alasan untuk memeriksanya. Sering, Alasannya adalah pasien yang terluka parah.  

Selanjutnya mempersulit masalah ini adalah kenyataan bahwa jumlah total radiasi yang berhubungan dengan kecelakaan setiap tahunnya pada dasarnya tidak diketahui Tidak ada agen tunggal yang ada mengumpulkan data di seluruh negeri mengenai kecelakaan ini, dan banyak negara bahkan tidak memerlukan kecelakaan itu dilaporkan Bahkan di negara bagian yang melakukannya, rumah sakit sering enggan melaporkan kesalahan yang mereka buat, takut bahwa itu akan menakut-nakuti pasien potensial, mempengaruhi garis bawah mereka Beberapa contoh kesalahan di rumah sakit Sulit dideteksi, karena kanker terkait radiasi mungkin muncul lama setelah perawatan yang salah, dan di bawah radiasi tidak menghasilkan apapun yang dapat diamati cedera. Bahkan di New York, yang memiliki salah satu dari persyaratan pelaporan kecelakaan paling ketat di tempat dan terus melaporkan rumah sakit tanpa nama mendorong mereka untuk berbagi data mereka, yang signifikan Sebagian kesalahan tidak dilaporkan - bahkan mungkin mayoritas kesalahan.

Masalahnya tentu tidak unik ke New York. Di New Jersey, 36 pasien terpencar di sebuah rumah sakit tunggal oleh tim yang tidak berpengalaman teknisi, dan kesalahan berlanjut selama berbulan-bulan dengan tidak adanya sistem yang mendeteksi pengobatan kesalahan Pasien di Louisiana, Texas, dan California berulang kali menerima dosis salah yang menyebabkannya penyakit melumpuhkan lainnya Juga bukan masalah yang unik Amerika Serikat. Di Panama, 28 pasien di National Cancer Institute menerima overdosis radiasi untuk berbagai jenis kanker. Dokter punya memerintahkan fisikawan medis untuk menambahkan "blok" kelima, atau lembaran logam mirip dengan "daun" dalam daun multi kolimator, ke akselerator linier mereka, yaitu hanya dirancang untuk mendukung empat blok. Saat staf mencoba untuk mendapatkan perangkat lunak mesin untuk digunakan Blok ekstra, hasilnya salah perhitungan dosis dan pasien yang terlalu banyak terpancar.

Kurangnya pelaporan dan peraturan A.S. pusatAgen untuk terapi radiasi berarti dalam acara tersebut dari kesalahan terkait radiasi, semua kelompok yang terlibat mampu menghindari tanggung jawab tertinggi. Mesin medis dan produsen perangkat lunak mengklaim bahwa itu adalah dokter dan teknisi medis ' tanggung jawab untuk menggunakan mesin dengan benar, dan tanggung jawab rumah sakit untuk menganggarkan waktu dengan tepat dan sumber daya untuk pelatihan Teknisi mengklaim bahwa mereka kekurangan tenaga dan terlalu banyak bekerja, dan itu ada tidak ada prosedur untuk memeriksa pekerjaan mereka dan tidak waktu untuk melakukannya bahkan jika ada.

Rumah sakit mengklaim itu mesin yang lebih baru tidak memiliki kegagalan yang benar-aman mekanisme dan bahwa tidak ada ruang di sudah anggaran terbatas untuk pelatihan peralatan itu klaim produsen diperlukan Saat ini, tanggung jawab mengaturnya insiden jatuh di atas negara bagian, yang sangat bervariasi penegakan pelaporan mereka Banyak negara membutuhkan Tidak ada laporan sama sekali, tapi bahkan dalam keadaan seperti Ohio, yang membutuhkan pelaporan kesalahan medis di dalam 15 hari kejadian, aturan ini secara rutin rusak. Apalagi teknisi radiasi tidak memerlukan a lisensi di Ohio, seperti yang mereka lakukan di banyak negara bagian lainnya.

Dr. Fred A. Mettler, Jr., seorang ahli radiasi yang memiliki menyelidiki kecelakaan radiasi di seluruh dunia, catatan bahwa "sementara ada kecelakaan, Anda tidak mau menakut-nakuti orang sampai mati dimana mereka tidak dibutuhkan terapi radiasi. "Dan itu mengulangi bahwa Sebagian besar waktu, radiasi bekerja, dan menghemat beberapa orang dari kanker stadium akhir. Tapi teknisi, rumah sakit, produsen peralatan dan perangkat lunak, dan regulator semua perlu berkolaborasi untuk membuat a seperangkat prosedur keselamatan, fitur perangkat lunak, standar pelaporan, dan persyaratan sertifikasi untuk teknisi agar bisa mengurangi jumlahnya kecelakaan radiasi.

“Collaboration And Innovation At Procter & Gamble” Kolaborasi dan inovasi di Procter & Gamble

CASE STUDY

“Collaboration And Innovation At Procter & Gamble”

Kolaborasi dan inovasi di Procter & Gamble

Lihatlah di lemari obatmu. Tidak penting di mana Anda tinggal di dunia, kemungkinan besar anda akan menemukan banyak produk Procter & Gamble yang kamu pakai setiap hari, P & G adalah produsen produk konsumen yang terbesar di dunia, dan salah satu dari 10 perusahaan besar di dunia dengan kapitalisasi pasar. Perusahaan ini dikenal merek yang sukses, serta kemampuannya untuk berkembang merek baru dan mempertahankan popularitas mereknya dengan inovasi bisnis yang unik. Populer P & G merek termasuk Pampers, Tide, Bounty, Folgers, Pringles, Charmin, Swiffer, Crest, dan masih banyak lagi. Perusahaan memiliki sekitar 140.000 karyawan di lebih dari 80 negara, dan pesaing utamanya adalah Unilever yang berbasis di Inggris. Didirikan pada tahun 1837 dan berkantor pusat Di Cincinnati, Ohio, P & G telah menjadi andalan dalam lanskap bisnis Amerika untuk baik lebih dari 150 tahun Pada tahun 2009, pendapatannya mencapai $ 79 miliar dan memperoleh keuntungan $ 13,2 miliar. Operasi bisnis P & G terbagi menjadi tiga unit utama: Perawatan Kecantikan, Perawatan Rumah Tangga, dan Kesehatan dan Kesejahteraan, masing-masing lebih jauh dibagi lagi menjadi unit yang lebih spesifik. Dalam masing-masing divisi.

P & G memiliki tiga fokus utama sebagai bisnis. Perlu untuk menjaga popularitas yang ada merek, melalui iklan dan pemasaran; itu harus diperluas mereknya untuk produk terkait dengan pengembangan baru produk di bawah merek tersebut; dan itu harus berinovasi dan membuat merek baru seluruhnya dari awal. Karena begitu banyak bisnis P & G dibangun di sekitar pembuatan dan pengelolaan merek, sangat penting bagi perusahaan memfasilitasi kerjasama antara peneliti, pemasar, dan manajer. Dan karena P & G adalah perusahaan yang begitu besar, dan membuat begitu luas Array produk, mencapai tujuan ini adalah sesuatu yang menakutkan tugas.

P & G menghabiskan 3,4 persen pendapatan untuk inovasi, yang lebih dari dua kali rata-rata industri 1,6 persen. Tim penelitian dan pengembangannya terdiri dari 8.000 ilmuwan tersebar di 30 lokasi di seluruh dunia. Meskipun perusahaan memiliki tingkat "hit" 80 persen Ide yang mengarah pada produk, membuat benar-benar inovatif dan terobosan produk baru sangat sulit bidang yang sangat kompetitif seperti produk konsumen. Terlebih lagi, kreativitas perusahaan besar seperti P & G telah mengalami penurunan, dengan konsumen teratas Barang perusahaan terhitung hanya 5 persen paten yang diajukan pada produk perawatan di rumah di awal 2000an.

Menemukan cara yang lebih baik untuk berinovasi dan mengembangkan ide baru sangat penting di pasar seperti konsumen barang, dan untuk perusahaan manapun sebesar P & G, temukan metode kolaborasi yang efektif di seluruh perusahaan bisa sulit Itu sebabnya P & G telah melakukannya aktif dalam menerapkan sistem informasi yang membina kolaborasi dan inovasi yang efektif. Sosial jaringan dan alat kolaborasi yang dipopulerkan oleh Web 2.0 sangat menarik bagi manajemen P & G, mulai dari puncak dengan mantan CEO A.G. Lafley. Lafley digantikan oleh Robert McDonald di 2010, namun telah menjadi kekuatan utama dalam merevitalisasi perusahaan.

Ketika Lafley menjadi CEO P & G pada tahun 2000, dia segera menegaskan bahwa pada akhir dekade ini, perusahaan akan menghasilkan setengah dari produk barunya Ide menggunakan sumber dari luar perusahaan, keduanya sebagai cara untuk mengembangkan inovasi yang inovatif lebih cepat dan mengurangi riset dan pengembangan biaya. Pada saat itu, proklamasi Lafley adalah dianggap visioner, namun dalam 10 tahun terakhir, P & G telah memenuhi janjinya.

Urutan pertama bisnis untuk P & G akan dikembangkan alternatif untuk praktik bisnis yang tidak cukup kolaboratif. Pelakunya terbesar, kata Joe Schueller, Manajer Inovasi untuk P & G's Global Divisi Business Services, mungkin tidak mungkin satu: e-mail Meskipun itu seolah-olah alat komunikasi, e-mail bukanlah cara yang cukup kolaboratif untuk berbagi informasi; pengirim mengendalikan arus informasi, namun mungkin gagal mengirim email ke rekan kerja siapa yang paling butuh melihatnya, dan rekan yang tidak Perlu melihat e-mail tertentu akan menerima surat panjang setelah mereka kehilangan minat. Blog dan kolaboratif lainnya Alat, di sisi lain, terbuka untuk siapa saja tertarik pada konten mereka, dan menarik komentar dari pengguna yang berminat.

Namun, membuat karyawan P & G benar-benar menggunakannya Produk baru ini menggantikan e-mail adalah a berjuang untuk Schueller Karyawan telah menolak perubahan, bersikeras bahwa alat kolaborasi yang lebih baru mewakili lebih banyak pekerjaan di atas e-mail, sebagai lawan dari alternatif yang lebih baik Orang terbiasa dengan e-mail, dan ada inersia organisasi yang signifikan melawan beralih ke cara baru dalam melakukan sesuatu.

Beberapa P & G Proses untuk berbagi pengetahuan sangat terkenal tidak efisien Misalnya, beberapa peneliti biasa tulis eksperimen mereka menggunakan Microsoft Office aplikasi, lalu cetak dan lemkan halamannya dari halaman ke dalam buku catatan. P & G bertekad untuk melakukannya menerapkan metode yang lebih efisien dan kolaboratif komunikasi untuk menggantikan beberapa dari ketinggalan jaman ini proses.

Untuk itu, P & G meluncurkan perombakan totalnya sistem kolaborasi, dipimpin oleh suite Microsoft produk. Layanan yang diberikan meliputi komunikasi terpadu (yang mengintegrasikan layanan untuk suara transmisi, transmisi data, pesan instan, e-mail, dan konferensi elektronik), Microsoft Live Fungsionalitas Communications Server, konferensi Web dengan Live Meeting, dan manajemen konten dengan SharePoint Menurut P & G, lebih dari 80.000 karyawan menggunakan pesan instan, dan 20.000 penggunaan Microsoft Outlook, yang menyediakan alat untuk e-mail, kalender, manajemen tugas, manajemen kontak, mencatat, dan browsing Web. Outlook bekerja dengan dukungan Microsoft Office SharePoint Server beberapa pengguna dengan kotak surat bersama dan kalender, Daftar SharePoint, dan jadwal pertemuan. Kehadiran alat ini menunjukkan lebih kolaboratif Pendekatannya terus berlanjut.

Periset menggunakan alat untuk berbagi data yang mereka kumpulkan di berbagai merek; pemasar bisa lebih efektif mengaksesnya data yang mereka butuhkan untuk membuat iklan yang lebih bertarget tinggi kampanye; dan manajer lebih mudah bisa temukan orang dan data yang mereka butuhkan untuk membuat kritis keputusan bisnis.

Perusahaan seperti P & G menemukan satu vendor itu cukup tidak cukup untuk memuaskan kebutuhan mereka yang beragam. Itu mengenalkan tantangan baru: mengelola informasi dan aplikasi di berbagai platform. Misalnya, P & G menemukan bahwa pencarian Google itu tidak memadai karena tidak selalu menghubungkan informasi dari dalam perusahaan, dan ketergantungannya pada kata kunci untuk pencariannya tidak ideal untuk semua topic yang mungkin dicari oleh para karyawan. P & G memutuskan untuk menerapkan produk pencarian baru dari start up Connectbeam, yang memungkinkan karyawan untuk berbagi bookmark dan konten tag dengan kata-kata deskriptif yang muncul dalam pencarian di masa depan, dan memfasilitasi social jaringan rekan kerja untuk membantu mereka menemukan dan berbagi informasi lebih efektif.

Hasil dari inisiatif tersebut segera dilakukan. Misalnya, ketika eksekutif P & G melakukan perjalanan untuk bertemu Dengan manajer daerah, tidak ada cara untuk berintegrasi semua laporan dan diskusi menjadi satu dokumen. Seorang eksekutif terpaku pada hasil eksperimen ke dokumen Word dan menyerahkannya ke dokumen Word konferensi. Pelaksana lain secara manual masuk data dan ceramahnya menjadi slide PowerPoint, dan kemudian e-mail file ke rekan-rekannya. Salah satu hasilnya adalah bahwa file yang sama berakhir dalam jumlah yang tak terhitung jumlahnya kotak surat Sekarang, departemen TI P & G bisa membuat a Halaman Microsoft SharePoint tempat eksekutif itu bisa posting semua presentasinya Menggunakan SharePoint, Presentasi disimpan di satu lokasi, namun ada masih bisa diakses oleh karyawan dan rekan kerja di tempat lain bagian perusahaan. Alat kolaborasi lainnya, InnovationNet, berisi lebih dari 5 juta penelitian yang terkait dokumen dalam format digital dapat diakses melalui  portal berbasis browser Itu jauh dari eksperimen terpaku di buku catatan.

Satu perhatian yang dimiliki P & G saat menerapkan ini Alat kolaboratif adalah jika cukup banyak karyawan yang tidak gunakan mereka, alat akan jauh lebih berguna mereka yang menggunakannya. Alat kolaborasi seperti bisnis dan jaringan sosial-semakin banyak orang terhubung ke jaringan, semakin besar nilainya bagi semua peserta. Alat kolaboratif tumbuh dalam kegunaan sebagai semakin banyak pekerja menyumbangkan informasi mereka dan wawasan. Mereka juga memungkinkan karyawan lebih cepat akses ke para ahli di dalam perusahaan yang ada dibutuhkan informasi dan pengetahuan. Tapi manfaat ini bergantung pada bagian terbesar perusahaan karyawan menggunakan alat

Inovasi utama lainnya untuk P & G adalah skala besarnya adopsi konferensi Cisco TelePresence kamar di banyak lokasi di seluruh dunia. Bagi perusahaan sebesar P & G, telepresence sangat bagus cara untuk mendorong kolaborasi antar karyawan bukan hanya di negara-negara, tapi benua. Di masa lalu, Teknologi telepresence sangat mahal harganya dan terlalu rentan terhadap kerusakan. Hari ini, teknologi memungkinkan untuk memegang high-definition pertemuan jarak jauh. P & G membanggakan dunia peluncuran terbesar teknologi Cisco TelePresence.

            Bagi P & G tantangan terbesar dalam mengadopsi teknologi adalah untuk memastikan bahwa studio dibangun untuk tertentu spesifikasi di masing-masing secara geografis beragam lokasi tempat mereka dipasang. Cisco Selesaikan ini, dan sekarang perkiraan P & G bahwa 35 Persentase karyawannya menggunakan telepresence secara teratur. Di beberapa lokasi, pemakaiannya setinggi 70 persen. Manfaat telepresence termasuk perjalanan yang signifikan penghematan, aliran ide yang lebih efisien, dan lebih cepat pengambilan keputusan Keputusan yang pernah memakan waktu berhari-hari sekarang ambil beberapa menit

Laurie Heltsley, direktur bisnis global P & G layanan, mencatat bahwa perusahaan telah menghemat $ 4 untuk setiap $ 1 yang diinvestasikan dalam 70 telepresence high-end sistem yang telah terinstal selama beberapa tahun terakhir. Bab 2 Global E-Business and Collaboration 77 Sistem definisi tinggi ini digunakan empat kali sebagai sering sebagai versi konferensi videoconference perusahaan sebelumnya sistem.

BAB 11 KOMUNIKASI DATA

A.    KOMUNIKASI DATA

Ketika skala operasi bisnis berkembang, timbul kebutuhan untuk mengumpulkan data dan menyebarkan keputusan di area geografis yang tersebar luas. Komunikasi data memungkinkan komputer melaksanakan tugasnya. Model dasar yang menggambarkan komunikasi antara manusia juga dapat berfungsi sebagai model untuk komunikasi data.

Ada banyak variasi dalam pengaturan jaringan komunikasi data, tetapi dasarnya adalah Jaringan Luas (Wide Area Network – WAN), Jaringan Setempat (Local Area Network – LAN), dan Jaringan Metropolitan (Metropolitan Area Network – MAN). WAN yang pertama dibentuk untuk menyediakan jasa timesharing.

Dengan munculnya komputer mikro, maka jaringan memudahkan distribusi sumber daya komputer di seluruh perusahaan. Sekaang, WAN, LAN, dan MAN digunakan untuk client/server computing.

Salah satu masalah dalam menggunakan LAN adalah masalah pengendalian atas banyak pemakai yang berbagi fasilitas. Dua cara untuk mengatasi yaitu : pertama, contention-based control, yang mencerminkan filosofi “yang datang pertama dilayani pertama”. Kedua, token-passing control yang lebih teratur.

Pengaruh paling dramatis pada komunikasi data bisnis adalah Internet. Perusahaan-perusahaan menerapkan teknologi internet secara internal, menciptakan suatu kemampuan yang dinamakan Intranet.

Model dasar komunikasi dapat juga menjadi dasar bagi diagram yang menunjukkan cara data dikomunikasikan melalui komputer. Komunikasi data adalah pergerakan data dan informasi yang dikodekan dari satu titik ke titik lain melalui peralatan listrik atau elektro magnetik, kabel serat optik (fiber optic cables), atau sinyal gelombang mikro (microwave signals). Istilah lain yang digunakan adalah teleprocessing, telekomunikasi, telecom dan datacom.

Seperti halnya komunikasi antar manusia, pesan komputer harus bergerak melalui suatu saluran. Banyak teknologi yang digunakan , tetapi yang umum adalah sirkuit telepon yang sma seperti yang digunakan untuk komunikasi suara. Misalnya satu saluran telepon standar dapat menyediakan 24 saluran.

Agar sirkuit telepon dapat digunakan untuk komunikasi data, peralatan khusus harus disertakan pada tiap ujung. Alat tersebut dinamakan Modem (modulator-demodulator). Modem mengubah sinyal-sinyal elektronik dari peralatan komputer (terminal dan komputer) menjadi sinyal-sinyal elektronik dari sirkuit telepom, dan sebaliknya.

B.     MODEL DASAR KOMUNIKASI

Komunikasi Data (Datacom) :

Pergerakan data dan informasi yang dikodekan dari satu titik ke titik melalui:

Peralatan listrik/magnetik, kabel serat optik atau sinyal gelombang mikro.

Jenis-jenis Jaringan :

1)      Wide Area Network (WAN)

Jarak jangkauannya lebih dari 50 km.

2)      Metropolitan Area Network (MAN)

Jarak jangkauannya 10 - 50 km.

Biasanya merupakan jaringan komp. antar perusahaan/antar pabrik dalam wilayah kota.

3)      Local Area Network (LAN)

Jarak jangkauannya sampai dengan 10 km.

Biasanya merupakan jaringan komputer untuk satu kantor yang digunakan untuk koordinasi antar bagiannya yang bersifat lokal.

Pengendali Terminal

Melakukan semua hal yang dilakukan oleh I/O controller, dengan tugas utamanya adalah : .Sinkronisasi

1.      Pengujian kesalahan

2.      Kendali dan perintah I/O

3.      Menyimpan karakter untuk sementara

4.      Multiplexing

5.      Pemeriksaan status dan Pemeriksaan kecepatan

6.      Perakitan dan pembongkaran

Dalam sistem komunikasi data dikenal beberapa macam perangkat keras :

a.       Terminal

b.       Komputer

c.        Tranmission lines

d.       Modem

e.        Multiplexer

f.        Concentrator (pengumpul)

a.   Terminal

      Merupakan alat yang melayani proses I/O, jadi merupakan penghubung antara manusia dengan mesin. Pemilihan terminal ditentukan oeh kebutuhan pada saat ini dan melihat perkembangan di masa datang.

      Dalam menyampaikan datanya ke DCE,  DTE menggunakan salah satu cara berikut :

(i). Asinkron;

a)      menggunakan start/stop bit,

b)      untuk terminal yang menerima data dalam bentuk karakter dan langsung berhubungan dengan manusia,

c)      kecepatannya tidak begitu tinggi.

d)     (ii). Sinkron

e)      Blok data akan dikirimkan setelah terjadi sinkronisasi antara pengirim dan penerima,

f)       Blok data umumnya berupa teks (kumpulan karakter),

g)      Kecepatannya tinggi.

h)      (iii). Paket

i)        Data dikirimkan dalam bentuk paket yang terdiri dari atas sejumlah bit,

j)        Sinkronisasi di awal dan diakhir arus bit,

k)      Data merupakan arus bit, bukan arus karakter,

l)        Kecepatannya tinggi,

m)    Dipakai pada jaringan data (data network).

n)      Macam-macam Terminal Dasar :

o)      Teletypewriter

p)      Video Display Terminal/Unit – VDT/VDU

q)      Remote Job Entry Terminal

r)       Transaction Terminal

s)       Intelligent Terminal (Terminal Cerdas)

C.    KOMUNIKASI DATA BERBASIS KOMPUTER

            Jaringan Luas (Wide Area Network – WAN) meliputi area geografis yang luas dengan beragam fasilitas komunikasi  seperti jasa telepon jarak jauh, transmisi satelit, dan kabel bawah laut. WAN umumnya melibatkan host computers dan beragam jenis perangkat keras dan perangkat lunak komunikasi. Contoh : jaringan perbankan antar daerah, sistem reservasi, dll.

            Jaringan Setempat (Local area Network – LAN) meliputi area yang terbatas. Namun, perbedaan ini mulai berubah dengan semakin meluasnya ruang lingkup cakupan LAN. LAN umumnya menghubungkan hingga ratusan komputer mikro yang semuanya berlokasi di area yang relatif kecil, seperti satu gedung atau beberapa gedung yang berdekatan. Perusahan tertarik pada pada LAN, karena LAN memungkinkan beberapa pemakai berbagi perangkat lunak, data, dan peralatan.

            Jaringan Metropolitan (Metropolitan Area Network – MAN) meliputi keseluruhan suatu kota. Public Data Network (PDN) Jaringan yang digunakan untuk menghubungkan pusat jaringan yang satu dengan yang lain dan biasanya terletak berjauhan bahkan berada di benua yang lain. Umunya sentral dari PDN dimilik oleh pemerintah atau organisasi lain.

Public Data Network (PDN) Jaringan yang digunakan untuk menghubungkan pusat jaringan yang satu dengan yang lain dan biasanya terletak berjauhan bahkan berada di benua yang lain. Umunya sentral dari PDN dimilik oleh pemerintah atau organisasi lain.

D.    PERANGKAT KERAS KOMUNIKASI LAIN

Bila kita bergerak dari sudut pemakai jaringan kita menemukan elemen-elemen perangkat keras lain. Termasuk cluster control unit, modem, multiplaxer, saluran(channel), front-end computer, dan host computer.

a.       Komputer

Komputer atau prosesor yang dibutuhkan untuk sistem komunikasi data aak berbeda dengan prosesor untuk pengolah data. Banyak komputer dapat melayani kegiatan komunikasi data, asal saja perangkat keras dapat mengambil alih tugas yang kurang dapat dikerjakan secara efisien oleh prosesor tsb. Kebutuhan utama prosesor pada komunikasi data ialah mengolah data yang datang secara cepat dalam sistem real-time.

b.      Transmission Lines

Supaya data dapat diterima oleh penerima diperlukan suatu media untuk membawa data tersebut. Medium tersebut dinamakan Saluran Transmisi (transmission lines).

Pada dasarnya sistem transmisi dapat membawa data secara listrik atau elektro optik dan melalui satu kanal telekomunikasi. Kanal telekomunikasi merupakan saluran yang dipergunakan untuk membawa data dari sumber ke penerima.

c.       Modem

Singkatan dari Modulator – DEModulator, sesuai dengan fungsinya yaitu melakukan modulasi (merubah pulsa biner menjadi sinyal analog) dan demodulasi. Dalam komunikasi data selalu diperlukan sepasang modem yang masing-masing dipasang di pemancar dan penerima

Dalam menentukan modem yang harus digunakan ada beberapa hal yang diperhatikan :

1)      Laju transmisi data, (rendah, sedang, tinggi)

2)      Mode komunikasi, (simplex : satu arah; half duplex : dua arah secara bergantian; Full duplex : dua arah bersamaan)

3)      Sinkronisasi

4)      Teknik modulasi, (Teknik Quadrature Aplitudo Modulation – QAM tergolong dalam Amplitudo Modulation – AM , Teknik Frequency Shift Keying yang tergolong dalam Frequency Modulation – FM, dan Teknik Phase Shift Keying yang tergolong Phase Modulation – PM)

5)      Standar industri, (standar internasionl dikeluakan oleh Committee Consultative Internationale de Telegraphique et Telephonique

d.      Multiplexer

Penggabungan 2 sinyal atau lebih untuk disalurkan ke satu saluran komunikasi, sehingga terjadi efisiensi penggunaan saluran komunikasi.

Macam-macam Multiplexing :

a.       Ferquency Division Multiplexing - FDM; akan menumpuk sinyal pada bidang frekuensi. Data yang dikirim akan dicampur berdasarkan frekuensinya

b.      Time Division Multiplexing – TDM; pengiriman data dilakukan dengan mencampur data berdasarkan waktu sinyal tersebut dikirimkan dan digunakan untuk transmisi sinyak digital.

e.       Concentrator

merupakan antar muka sejumlah terminal dengan saluran ke komputer pusat. Digunakan sebagai pengganti ataupun bersama-sama dengan multiplexer. Data yang diterima dikumpulkan dalam jumlah tertentu, baru kemudian disalurkan secara bersamaan ke tujuan. Sehingga Concentrator dapat membebaskan saluran komunikasi dari lalu lintas yag tidak bermanfaat, dan membebaskan komputer dari semua kegiatan yang berhubungan dengan penyaluran berita tanpa salah (error free messages).

Tugas Concentrator :

·         Line servicing

·         Konversi kecepatan dan kode

·         Meratakan traffic

·         Error control

·         Memungkin ekspansi sistem tanpa perlu menggannggu pusat

·         Dapat mengganti jenis terminal dengan yang lebih efisien tanpa modifikasi pada pusat.

Jaringan Komunikasi Data

Komunikasi data cepat atau lambat akhirnya akan menuju jaringan atau Network. Hubungan komunikasi data yang paling sederhana adalah titik ke titik yang hanya melibatkan sebuah sumber (source atau transmitter) dan sebuah penerima (receiver). Apabila hubungan tersebut dikembangkan dengan melibatkan penerima yang lain (juga titik ke titik) maka mulailah komunikasi data tersebut  menjadi suatu hubungan jaringan. Selain itu melibatkan sistem komputer, sehingga dapat saling menggunakan sumber daya sepeti disk drive, tape drive, printer, perangkat lunak, data, dan sebagainya yang dimiliki oleh masing-masing sistem komputer tersebut.

Jaringan komunikasi data merupakan dasar dari konsep pemrosesan terdistribusi (distributed processing) yang memungkinkan pengolahan data tidak hanya dilakukan pada sebuah sistem komputer tetapi pada berbagai sistem komputer yang seringkali juga terletak pada satu lokasi yang sama maupun pada lokasi yang berbeda.

ISDN (Integrated Service Digital Network), adalah arsitektur jaringan komunikasi digital yang memungkinkan komunikasi suara, data,teks dan video dapat dilakukan secara serentak. Jasa kemudahan ini telah memberikan kegairahan diantara pemakai komputer pribadi yang menemui kesulitan menunggu lama dalam mengakses internet. Waktu tunggu ini dapat dipersingkat sampai empat kali lebih cepat dengan layanan ISDN ini. Suatu adapter terminal yang mirip dengan modem ditambahkan ke komputer dengan biaya pemasangan satau kali waktu pasang dan selanjutnya biaya langganan setiap bula

Manfaat Jaringan Komunikasi Data

1.        Memungkinkan beberapa sistem komputer saling berbagi (sharing) sumber daya secara bersama. Sehingga bersifat ekonomis.

2.        Menambah manfaat komputer karena jaringan memperluas kegunaan dan daya guna sistem komputer yang saling dihubungkan dengan jaringan tersebut sehingga terminal dengan terminal dapat berkomunikasi, tukar menukar data, dan dapat menggantikan fungsi surat menyurat.

3.        Memungkinkan berbagai macam merk komputer saling berhubungan, dengan demikian pemakai tidak tergantung pada satu vendor/penjual.

4.        Memungkinkan pengembangan sistem komputer secara relatif lebih mudah dan menyebabkan sistem komputer menjadi lebih fleksibel.

5.        Pengolahan terdistribusi, sehingga dapat mencegah ketergantungan kepada pusat atau central processor atau tidak tergantung pada satu sistem komputer saja.

6.        Memungkinkan integrasi berbagai macam aplikasi yang dijalankan pada berbagai macam sistem komputer. Data yang dihasilkan oleh satu bagian dapat segera digunakan oleh departemen lain dan sebaliknya.

7.        Melalui jaringan komunikasi global (internet dan intranet) memungkinkan dibuat sarana Pemasaran dan promosi yang dikenal dengan web site atau homepage, perdagangan yang dikenal dengan e-commerce, surat menyurat elektronik (e-mail), pembelajaran jarak jauh yang dikenal dengan istilah e-learning atau distance learning, dan pelaksanaan konferenasi jarak jauh yang disebut dengan teleconference, serta untuk pelaksanaan pelayanan masyarakat oleh pemerintahan daerah kabupaten/kota dan propinsi serta departemen yang dikenal dengan istilah e-government.

Struktur (Topologi)

Adalah cara bagaimana simpul atau pusat di dalam jaringan tersebut saling terhubung. Hubungan tersebut sangat tergantung dari jenis aplikasinya. Tiap struktur mempunyai keuntungan dan kerugiannya masing-masing.

Topologi (konfigurasi) yang umum yaitu :

simpul yang berada langsung di bawahnya tidak dapt dihubungi. Sehingga jaringan sangat tergantung pada pusat yang tertinggi tingkatannya.

E. PERANGKAT KOMUNIKASI DATA

Perangkat lunak memungkinkan semua unit perangkat keras datacom bekerja sebagai suatu system. Sebagian besar perangkat lunak berada pada host dan front-end processor, tetapi sebagian dapat berada dalam cluster unit dan terminal. Bermacam-macam nama digunakan untuk perangkat lunak, tergantung pada lokasinya.

a.       Perangkat lunak Pada Host

Perangkat lunak datacom dlam host disebut telecommunication monitor (TCM). Walau fungsi yang dilakukan perangkat lunak TCM berbeda dari satu system ke system yang lain, umumnya TCM memungkinkan host untuk :

1)            Menempatkan pesan dalam suatu urutan tertentu berdasrkan prioritasnya.

2)            Melaksanakan fungsi keamanan dengan mempertahankan catatan kegiatan dari setiap terminal dan memeriksa apakah suatu terminal berwenang untuk mengerjakan tugas yang diminta.

3)            Menghubungkan jaringan datacom dengan system manajemen database. Sebagian dbms mainframe memiliki versi untuk para pemakai jaringan.

4)            Perangkat lunak dalam Front-end Processor

            Nama perangkat lunak yang digunakan dalam front-end processor adalah network control program (NCP). Sebagi kecil fungsinya adalah :

1)            Menentukan jika terminal ingin menggunakan saluran.

2)            Memelihara catatan kegiatan saluran dengan memberikan cap tanggal dan waktu pada tiap pesan, beserta nomor seri unik.

3)            Mengubah kode-kode yang digunakan oleh  satu jenis peraltan (misalnnya IBM) kejenis lain(DEC)

4)            Melaksanakan fungsi penyuntingan pada data yang masuk dengan memeriksa kesalahan  dan mengatur kembali formatnya

5)            Memelihara statistic atas penggunaan jaringan

F.     PERANGKAT DATA KOMUNIKASI LAIN

Peralatan yang digunakan untuk melakukan interaksi / komunikasi dibedakan atas (peralatan inter aksi) :

a)      Data Communication Equipment – DCE, untuk menyalurkan informasi antar lokasi.

b)      Data Terminal Equipment – DTE, merupakan peralatan tempat informasi masuk dan keluar bagi pemakai maupun komputer.

Di dalam sistem komunikasi data ada sistem yang mengatur hubungan dengan peralatan komunikasi data. Peralatan ini disebut Data Communication Controller Unit – DCCU.

Tugas dari DCCU antara lain :

·         Membentuk antar muka antara sistem input/output bus dan modem;

·         Mengendalikan sinyal antarmuka modem dan konversi level sinyal agar sesuai dengan antarmuka;

·         Mengubah data yang akan dikirimkan menjadi serial dan sebaliknya;

·         Untuk peralatan sinkron terdapat buffer, dan kendali berita antara 2 stasiun dilakukan oleh DCCU;

·         Mengatur error recovery dengan mekanisme retry;

·         Melakukan konversi sandi bilamana perlu;

·         Melakukan sinkronisasi karakter baik dengan cara start/stop maupun dengan karakter SYN;

·         Melakukan bit sinkronisasi untuk controller asinkron. Kadang kala controller sinkron juga dapat melakukannya dengan internal clock;

·         Melakukan pengujian kesalahan (parity, longitudinal atau BCC);

·         Mengendalikan prosedur dengan melacak karakter transmission control.

·         Termasuk dalam klasifikasi DCCU antara lain I/O controller dan pengendali terminal.

·         Terminal adalah lokasi dalam jaringan yang merupakan tempat informasi dapat masuk dan keluar. Dengan demikian sebuah komputer dapat digolongkan sebagai terminal, bila fungsinya memang demikian.

·         Beberapa macam terminal yang umum :

·         Key board – printer

·         Key board – video display

·         Line printer

G.    FRONT END PROCESOSOR

            Sebagian besar perangkat lunak berada dalam host dan front end processor, dan sebagian dapat berada pada cluster control unit dan terminal. Perangkat lunak yang berada pada host, berfungsi : Menempatkan pesan dalam suatu urutan tertentu berdasarkan prioritas. Mengamankan catatan (log) dari setiap terminal dan memeriksa apakah suatu terminal berwenang untuk mengerjakan tugas yang diminta. Menghubungkan jaringan datacom dengan sistem manajemen database Mengamankan gangguan sewaktu listrik pada dengan menyimpan status penyimpanan primer secara periodik. Perangkat lunak dalam front end processor, berfungsi : Menanyai dan menentukan terminal secara berurutan apakah terminal tersebut ingin menggunakan saluran. Memelihara catatan dengan memberikan waktu dan tanggal pada tiap pesan dan penomorannya. Mengubah kode dari satu jenis peralatan (misalnya IBM ) kejenis lain (misal DEC). Menyunting data Menambah dan menghapus kode routing. Memelihara file historis, termasuk memulihkan dari gangguan.

Perangkat lunak dalam front end processor, berfungsi :

1.      menanyai dan menentukan terminal secara berurutan apakah terminal tersebut ingin menggunakan saluran.

2.      Memelihara catatan dengan memberikan waktu dan tanggal pada tiap pesan dan penomorannya.

3.      Mengubah kode dari satu jenis peralatan (misalnya IBM ) kejenis lain (misal DEC).

4.      Menyunting data

5.      Menambah dan menghapus kode routing.

6.      Memelihara file historis, termasuk memulihkan dari gangguan.

7.      Memelihara statistik atas penggunaan jaringan.

H. PENDEKATAN DASAR JARINGAN PADA PEMROSESAN

a.       Timesharing jaringan timesharing terdiri dari satu computer tunggal yang dipakai bersama olah beberapa pemakai yang memperoleh akses melalui terminal-terminal.

b.      Distribusi Pemrosesan Ketika computer mikro menjadi popular, perusahaan-perusahaan mengubah strategi mereka dan mulai mendistribusikan computer mini dan mikro disluruh organisasi. Jika system ini saling berhubungan, teknik ini dikenal sebagai distribusi pemrosesan atau distribusi pemrosesan data.

c.       Client / Server Computing Client server computing adalah suatu pendekatan bagi penggunaan jaringan yang didasarkan pada konsep bahwa sebagian fungsi paling baik ditangani secara local dan sebagian paling tidak ditangani secara terpusat. Karena itu, client  / server computing dapat mencakup WAN, tetapi konfigurasinya biasanya terdiri dari satu atau baebaerap LAN saling berhubungan.

d.      Client adalah pemakai yang mengakses jaringan melaui computer desktop

e.       Middleware Client/server computing telah menciptakan sebuah istilah baru, yaitu middleware. Middleware adalah perangkat lunak yang menyediakan  konektivitas dalam skala perusahaan.perangkat lunak middleware berada di dalam system server maupun  client, dan menyediakan jasa penyajian seperti multimedia, kemampuan cetak, dan interface pemakai.middleware sering disebut glueware, karena menyatukan server ke client dalam skala perusahaan.

Terdapat dua pendekatan pada jaringan komunikasi data yaitu Timesharing, Pemrosesan Terdistribusi, dan Client/Server computing.

Pemrosesan terdistribusi adalah suatu pendekatan dengan cara mendistribusikan komputer mini dan komputer mikro ke seluruh jaringan organisasi, pendekatan ini menggantikan Timesharing  sebagai strategi jaringan.

Sedangkan Client/Server Computing  adalah suatu pendekatan bagi penggunaan jaringan yang didasarkan pada konsep bahwa sebagian fungsi paling baik ditangani secara lokal dan sebagian paling baik ditangani secara terpusat. Oleh karenanya merupakan gabungan pendekatan Timesharing dangan Pemrosesan Terdistribusi.

I.          PERUSAHAAN PENYEDIA JASA KOMUNIKASI

            Perusahaan penyedia jasa komunikasi adalah perusahaan swasta yang menyediakan jasa komunikasi dengan bayaran. Perusahaan penyedia jasa komunikasi yang  utama meliputi AT & T, MCI, dn US Sprint.

Contoh dari jasa pribadi langganan yang sangan menjajikan bagi jaringan komunikasi bisnis adalah ISDN.

Integrated services digital network (ISDN) adalah arsitektur jaringan komunikasi digital untuk komunikasi suara, data teks dan video secara serentak.ini merupakan untuk menyediakan teknologi jaringan dunia secara tunggal.

Protokol dan Arsitektur Jaringan Protokol : suatu prosedur atau tata cara untuk membantu dalam mengatur jaringan. Dalam mendesain suatu jaringan kita harus memeprhatikan arsitektur standar yang telah dibuat oleh sebuah badan dunia (ISO). Standar yang dibuat salah satunya adalah 7 -layers OSI :

a)      Lapisan fisik ; mentransmisikan data dari satu node ke node lain.

b)      Lapisan data link ; memformat data menjadi record dan mendeteksi kesalahan.

c)      Lapisan jaringan ; menyebabkan lapisan fisik mentransfer frames dari node ke node.

d)     Lapisan transport ; memungkinkan user node dan host node saling berkomunikasi.

e)      Lapisan sessions ; bertugas mengatur, mengorganisir dialog dalam pertukaran data.

f)       Lapisan penyajian ; menformat data sehingga dapat disajikan oleh user.

g)      Lapisan aplikasi ; mengendalikan input user dari terminal dan melaksanakan program aplikasi pemakai didalam host.